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軍人依法優先:大大方方的優先 實實在在的尊崇
2019-03-08 16:10:57                來源:中國國防報               作者:
 

3月1日,軍代表在漢口火車站查看軍人旅客登記情況。王均波攝

?????3月1日,軍代表在漢口火車站查看軍人旅客登記情況。王均波攝

????自2017年以來,全國民航、鐵路、水路運輸系統陸續推行軍人依法優先工作。作為第七屆世界軍人運動會舉辦城市、素有“九省通衢”之稱的湖北武漢,如何將這項工作落實落細、為過往軍人提供便捷服務?初春時節,記者踏訪江城一探究竟。

????可先上車后補票 溫馨服務一條龍

????3月1日18時許,武漢火車站軍人候車區,武警某部干部朱革文剛剛坐下,車站服務人員便端來一杯熱茶放到他面前的茶幾上。“這里的候車條件、服務態度都很好,不過最讓我滿意的是軍人在執行緊急任務時,可先上車后補票。”朱革文告訴記者,這條規定非常符合軍人職業特點,優先到了部隊官兵的心坎上。

????中國鐵路武漢局集團有限公司客運處負責人介紹說,公司推出軍人依法優先10條措施,其中核心的一條就是先上車后補票。軍人因緊急情況出行,可在無票情況下持有效證件進站,經服務臺聯系駐站軍代表獲準后,上車辦理補票手續。復興號沒票了,爭取安排坐和諧號;車票全部售完的情況下,可安排到臥鋪邊座或者餐車座位。

????既要走得了,又要走得便捷、舒心。漢口站南1進站口外的標示牌明確顯示,最右側的6號通道為軍人通道,進入通道安檢后,腳下出現一個大型指示箭頭:直線前行進入軍人候車區。候車區緊鄰優先進站登乘的電梯、樓梯,軍人從進站到登車所走的路最短,所用的時間也最短。

????“車站為軍人提供了‘一條龍’服務。”原駐武漢鐵路局軍代處高工鄧兵橋打比方說,龍頭在一層大廳服務臺,為軍人提供咨詢、引導等服務;龍尾是優先退改簽,遇大面積晚點等特殊情況,車站優先安排軍人旅客就近就便乘車、退票;而優先購票、優先進站、優先托運、優先中轉換乘等各項服務貫穿全程。

????普通通道也優先 同行人數還不限

????進入武漢天河機場,左右AB兩區的第一條通道均為軍人依法優先通道,優先二字在這座機場名副其實。

????天河機場是2017年7月1日全國第一批推行軍人依法優先的機場之一。“在近2年的實踐中,我們探索出一些行之有效的具體辦法。”機場國內客服部主管馮俊杰舉例說,軍人在普通通道排隊時一旦發現時間緊迫,可以隨時持有效證件到隊伍前面優先安檢,這個過程由機場工作人員負責向旅客解釋。另外,與軍人同行的人數也不予以限制,可讓軍人家庭成員共享優先服務。

????同行人數不受限制,所帶行李也優先托運。馮俊杰取出一打綠色小條給記者看,每張小條上都寫有“軍人依法優先”6個字,小條是被貼到軍人旅客的登機牌和行李箱上的,目的是提醒工作人員確保行李同機抵達。

????當問及走軍人通道最短需要多長時間時,安檢站2大隊副大隊長陳渝脫口而出:“5至6分鐘。”她繼而解釋說,軍人通道很少排隊,從值機到登機的時間,往往就是軍人接受安檢和在通道行走的時間。

????專用標識更醒目 貴賓待遇暖兵心

????在武漢地區火車站的軍人購票窗口、安檢通道以及候車區座椅上,均印有一個近似圓形的紅色徽標(見上圖軍人服務聯系點標牌)。該徽標是中國鐵路武漢局集團有限公司推行軍人依法優先工作的專用LOGO,LOGO的上半部分是火車頭標志,下半部分是一個“W”形狀,代表鐵路武漢局,圓心是“八一”軍徽,整體寓意是武漢地區鐵路運輸行業為部隊和軍人服務。

????原駐武漢鐵路局軍代處負責人曹軍介紹說,在聯勤保障部隊各級首長機關的支持推動下,軍人依法優先工作順利開展,目前,公司所屬的109座客運站全部推行軍人依法優先工作。這個紅色的專用LOGO成為各座車站的標配,成為公司的一個鮮明標識。

????武漢站的軍人候車區是從商務候車區中分離出來的,硬件設施與商務候車區無異。漢口站則在商務座旅客服務區中劃出一個廳作為軍人候車專區,免費提供茶水、手機充電、報刊閱讀等服務,座椅統一布設為草綠色,墻壁上有序張貼著軍用標語和軍營藝術照片,散發著濃郁的兵味。

????交通運輸單位是提供優先服務的主體,服務質量的高低在很大程度上取決于單位負責人的態度。去年初,正當業務部門為是否推出先上車后補票措施而猶豫不決的時候,公司負責人一錘定音,并道出緣由:駐守邊疆海島的軍人休次假不容易,誰能保證批下假來的時候就能買上票?何況平時還有不少緊急任務需要外出執行。漢口站的軍人候車區最初與母嬰候車區設在一起,也是站領導主動提出建議:另選合適區域高標準重新設置。

????“1月份漢口站接待軍人旅客9000余人次”“武漢站軍人候車區1天內最大接待量為1142人”……作為優先措施的建議者、推動落實者,軍代表們時刻關注軍人依法優先工作的落實情況。原駐武漢站軍代處主任陳琳告訴記者,軍人依法優先工作仍有較大的提升空間,下一步他們將結合軍人榮譽體系的不斷完善,推動優先工作納入規范化制度化軌道。(賈勇 王均波)

 
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